追踪报道《用10度电要交560元电费？》 退还电费赔礼道歉

 

    《用10度电要交560元电费？》

 

    本报讯（特约记者雷绍洪）11月23日，本报曾报道了兴义市泥凼镇老寨村马槽组陈先生家用电不超过10度，却要交561.72元电费的事情，引起兴义市电力有限责任公司高度重视，11月27日，公司工作人员将陈先生缴纳的100元电费返还，同时，就此次错误向用户陈先生赔礼道歉。

 

    据电力公司客服中心负责人介绍，他们在看到报道的当天，立即组织客户中心及相关部门进行调查，发现陈先生家的房屋确实长期无人居住，处于基本闲置状态，电表显示信息为9.69度。造成此次抄表错误的原因，系供电所抄表人员在输入用户用电量时，看错抄表数据，误将下一户的1235度用电量输入到陈先生的用电微机数据中，造成用电信息错误；随即，电力公司工作人员立即赶往陈先生家中，当面将他缴纳的100元电费返还，并向陈先生赔礼道歉，取得了用户的谅解。

 

    上述负责人透露，其泥凼镇供电所协管员刘先生先垫付的561.72元电费，公司也将退还，并将输入微机的错误信息进行更正，按陈先生的实际用电量收取4.55元的电费。公司已对相关责任人进行批评教育，并按绩效管理制度进行考核处罚。

 

    这名负责人表示，在今后的工作中，将进一步加强抄核收管理，提高抄表人员综合素质，加强责任心教育，杜绝类似事件再次发生。