兴义网图文直播黔西南首届国际山地旅游大会开幕式(图)

 

【10:54】斯科特•斯伯努（Scott Supernaw）

　　非常荣幸代表亚太旅游协会来兴义参加首届国际山地旅游大会，而且我知道这次大会有一个非常好的主题，就是山地旅游·生态故乡与绿色发展。我要祝贺中国国家旅游局和国家体育总局，还有贵州省政府，你们的共同努力使得我们今天能够成功举办盛会。本次会议的目的是要为山地旅游的发展制定更好的战略，与会代表会就山地旅游发展如何发展，有什么样的发展和保护经验展开热烈探讨。为此，我们亚太旅游协会前来参与应该也是非常合适的。

　　我们协会成立于1951年，我们致力于推动负责任的旅游业开发和发展，我们活跃在整个亚太地区，我们协会主要是做政策的游说工作，我们也做研究，也举办一些有创新意义的活动。我们的会员包括87个政府还有地方政府的旅游部门，25家国际航空公司和空港、游轮的经营公司，59家教育机构和数以百计旅游业企业。我们亚太旅游协会一直以来都跟政府部门和企业的会员进行密切合作，我们也帮助新兴的旅游目的地释放自己的潜力。

　　我这里可以举一个例子，或许对贵州有特别的意义。就是在1974年的时候，在泰国清迈市政府请求之下，亚太旅游协会专门成立一个工作组并且写了一份报告，目的就是帮助清迈建立相应的战略，采取相应的措施，从而使得它能够成为一个新兴国际旅游城市。我们接下了这样一个项目，目的就是要帮助清迈吸引更多的国际游客前来，在当时清迈应该说是泰国北部相对欠发达地区。为此我们协会工作组专门出了一份报告，也制定了行动规划，要把清迈打造成新兴国际旅游目的地，在今天，我们已经成功了。在清迈35%的就业机会都来自于旅游业，而且我们当时给清迈提的一些建议，我想对贵州也是有意义的。当然，当时给清迈所提的建议主要是涉及到应该建立一个机场，应该改善交通设施，以及要保护好当地自然、人文环境和遗产。但是，我想这些对贵州来说也是非常有意义的，因为走上这条道路之后，清迈的旅游业蓬勃发展，给当地带来了可观的收入。

　　我一来到贵州，就被你们自然风光所吸引，这里山清水秀，人们热情友好，是的，你们是中国最多彩的省份之一，而且气侯非常宜人。这些都意味着你们具备了发展旅游业宝贵的资产，你们应该吸引更多的国际游客前来。

　　我们协会做的有关2015到2019年预测当中，我们认为从2014年到2019年，来中国的国际游客数量每年会增长2.4%左右，也就意味着到2019年，会有1.5亿国际游客前来访问中国。在中国和全国世界，旅游业都是发展最快的一个行业，就山地旅游来说，它已经在旅游业当中发挥了重要作用。据我们统计，在全世界，旅游业当中有15%到20%的收入是来自于山地旅游，而山地旅游每年打造总的产值是在1000亿-1400亿美元之间。当然，也有人认为山地旅游发展始终受到很多限制，比如山区交通不便，当地文化比较封闭，当地人们生活水平还比较低下，但是我觉得这些都可以转化为经济上的一个机遇。因为在发展旅游方面不需要有过多的资本和土地投入，但是却能给当地人们带来真实福址，我知道贵州非常了不起，你们有18个国家级历史和自然风光地区，有9个国家自然保护区，22个国家森林公园，6个国家地质公园，1个国家矿物公园，4个国家地质博物馆，39个历史博物馆，2个国家历史文化名城，非常了不起，一定会吸引更多新的游客。但是我也要强调，旅游业发展应该是可持续性的，应该是负责任的，在发展过程当中一定要保持谨慎，我想这些话的意义应该对接下来几代人都不为过。从全球旅游业角度来讲，我知道中国希望也在国际旅游业市场上占据更大份额。但是中国也面临很多挑战，幸运的是，这些挑战几十年前欧洲其实已经经历过了，中国是世界最古老的文明之一，但是说到吸引国际游客前来方面中国的起步却又是比较晚的，这多多少少有点让人觉得遗憾，因为不要忘记，大概700多年前就已经有一个欧洲人马可波罗造访了中国，他可以称得上世界上第一个国际旅行者。

　　我刚才说到了欧洲，我跟中国和欧洲比较一下，在五六十年代是欧洲因为有了航空的发展，旅游业大大的加快了发展步伐，在此之前，其他的五大州四大洋人们要到欧洲只能乘船，这很显然是很慢的，但是欧洲五六十年代的时候大力发展了航空业，为此伦敦、巴黎、罗马以及后来的苏黎士等吸引了越来越多的游客，在七八十年代更多的欧洲城市吸引了更多的游客，因为到那个时候，任何人如果想去欧洲，想去一个欧洲一城市和二线城市都是非常方便，他们不仅来，而且来了还会再来。刚才弗朗西斯·弗朗加利先生说到了意大利北部爱尔兰国家和地区，他们现在所吸引的游客已经很多，大多数欧洲国家在吸引游客的时候都有自己的战略和行动纲领。要吸引游客首先是要有多语言的宣传材料，英语当然是最重要的，当然还有要有多语言的导游和从业者，另外还有多种多样的交通设施。还有就是要极大的提高酒店业的容量，要从一星到五星，达到国际化的标准，要吸引游客的话欧洲还有很多致胜的法宝，比如在欧洲可以徒步游、健康游等等的旅游。刚才说的是中国旅游市场的预测，这几年从欧美来中国旅游的游客有所下降。外国人对中国的二线旅游市场认识不全的，他们只知道北京上海、天津这样的地区，但是很多外国人来一次就不会来了，因为人员太拥挤了。中国二线的旅游目的地缺乏旅游设施，第三个原因是交通部方便，第四原因是缺乏高素质的旅游业从业人员，无法满足挑剔的游客，要满足游客的需求就是从业人员的素质。在欧洲我们首先知道的就是培养人才，没有优秀的旅游业的从业者就无法满足游客需求。中国在基础设施方面是不遗余力的，中国的高铁迅猛，数量比世界任何一个国家都对。另外中国改善了二线旅游目的地交通的环境，在二线旅游目的地也大力的建设酒店等等的基础设施。还有中国新建的机场数目比欧洲已有的机场都还多。但是要获得持续发展的话，还需要有软件，高素质的旅游从业人员。衡量旅游业发展首先要看有好多回头客、口碑客，如果你的表现能够让游客喜出望外的话，他会成为你的免费宣传者。一个满意的游客回家后会给3个人讲这次旅游多么愉快，一个不满意的游客回去就会跟9个人说不满意，这个比例是非常大的。我们可以做到最好、最现代化、最卫生的硬件设施，但是服务人员不能满足游客的软件需求，硬件投入也不会成功。我们要意识到高素质的服务员是满足游客的最基础，我们要知道游客是谁？要规划，要具体分化。有一个哲学家叫“斯乐普”，有人问他有没有成功的秘诀？他说没有，他只有失败的秘诀：那就是取悦任何人。

　　现在游客的数量大幅度增长，游客的速度远远超过了服务人员的增长，我们在亚太区也在不断的合作旅游人才的发展。我们有一个亚太旅游协会的青年讲坛，每年举办两次，刚刚是在印度的基督大学举办完毕，2015年的青年论坛是在马来西亚的泰勒大学来举办，主题是“改变未来30年的旅游愿景”。我们还提供一些学生来参观和学习我们协会的机会，然后让他们了解这个地方的特色和吸引不同地方的人才，我们都需要通过各种活动来征求各种人才的培养。并且我们要从教育、教学、培训、辅导、帮助这一块大力的发展人才、捕捉旅游业带来的机会，我们协会总是愿意提供支持和资源，我们也希望在这个行业中体现挑战、抓住机会。我们在未来也会不断的提供我们不断的支持，希望能够跟不同的业界代表合作，把这一届大会办得让大家记忆犹新的成功活动。另外希望在兴义把山地旅游业能够做大做强。

　　【11：01】吴小莉：下面，介绍今天第三位发表主旨演讲嘉宾，彼得？科勒先生。彼得•科勒，是瑞士洛桑大学教授，世界旅游组织滑雪、山地旅游和冬季运动资深顾问，曾担任瑞士联邦旅游部主任25年，曾任国际旅游科学专家协会主任，并担任过多年世界旅游组织欧洲委员会和经济合作发展组织主席。有请，科勒先生到主席台发表主旨演讲。

　　【11：02】兴义网：瑞士洛桑大学教授，世界旅游组织滑雪、山地旅游和冬季运动的资深顾问彼得•科勒教授（瑞士）发表主旨演讲。