贵州省消协：知道吗？网购享有7日后悔权

 

    “双十一”贵州23小时豪掷11亿，网络购物狂欢的背后，难免会遇到产品质量货不对版、快递服务严重滞后、售后服务难以保障、网络诈骗乘虚而入等问题。11月13日下午2点，省消协投诉部副主任蒋海波、消费指导部副主任罗一耘就网购中遭遇的维权难题，和网友在线交流一小时。

 

    蒋海波告诉记者，新《消法》规定，网购享有7日后悔权，可以无理由退货。但经营者会人为设置障碍，致使消费者权益无法实现。

 

    一种是扩大不适用“无理由退货”的商品范围。部分商家以消法规定“根据商品性质并经消费者确认不适用无理由退货”为由，扩大不适用无理由退货范围，将紧俏商品、书籍等商品，自行在销售网页声明“不适用无理由退货”，并以“消费者购买则视为对不适用无理由退货条款予以确认”，排除消费者的协商确认权。

 

    另一种是自定“商品完好”条件。部分商家不仅要求商品本身完好，甚至要求商品的包装不得拆封等等。此外，故意拖延履行7日无理由退货责任、增设不对等“理由”等，也成为消费者无理由退货的阻力。“由于被投诉的电商企业多在外省，并非我省管辖范围，缺乏对被诉企业的约束力，有的企业甚至直接以属地管辖原则直接拒绝调解。”蒋海波说。

 

    网友互动

 

    海外购物，认准正规电商

 

    网友lebang:在一些专业代购网站上买东西,从购买到收货的时间很长,如果货物损坏,这么长的时间应找谁索赔,怎么索赔?网站提供的货物清单是有效凭证么？

 

    消协：建议通过正规的电商平台或者实体店去购买，不然维权很困难，特别是海外购物。网友毛毛党：网上购物出问题，由何地的消协受理？消费者需要提供什么材料或者证据？

 

    消协：网购商品出现问题，在无法与商家达成意见一致的情况下，首先可以选择向网购平台投诉，如果纠纷不能得到解决可向经营者所在地工商或消协等有关部门投诉。消费者投诉需要有明确的诉求，需要提供购物发票、订货单、发货凭证等购物凭证。

 

    典型案例

 

    邮局承担退货义务

 

    安顺市紫云县消费者范女士患有严重的腰椎盘突出压迫神经，血脉不通，造成行动不便。2014年4月2日她在黑龙江卫视看到双宝和龙马雪脉片的广告后，4月10日以每套2688元的价格订购了3套，共计人民币8064元。4月16日到紫云邮政局付款取货后，回家打开包装，发现购买的药不是原包装，当时就到邮局退货，由于邮局下班没有退成。次日又到紫云邮政局退货，邮局负责人叫她与经营者联系同意后就给予退货。消费者与经营者电话联系后总是推三阻四不予退货。

 

    消协分析：根据新《消法》第二十五条的规定，消费者有权在七天内无理由退货。由于邮寄单上没有经营者的名称、详细地址等相关信息，按照新《消法》第四十四条“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿”之规定。范女士可以要求销售者即邮局承担退货的义务。